Заявление на возврат

Эта страница — о том, как вернуть деньги за участие в пилотном потоке онлайн-школы «АРИСТОТЕЛЬ». Здесь два блока: сначала объяснение простым языком, дальше — сама форма заявления.

Договор заключается на условиях Публичной оферты — при расхождении между этой страницей и офертой действует оферта, а при расхождении обеих с законом — закон.

1. Главное в четырёх строках

1.1. Вы вправе отказаться от договора в любое время — до старта потока, после первого занятия, в середине. Причину объяснять не нужно.

1.2. Невозвратных платежей у нас нет. Оплата не «сгорает», начатый период полным не считается, бронь возвращается на общих основаниях.

1.3. Комиссию за возврат мы не берём. Ни в каком виде: ни фиксированную, ни в процентах, ни «за обработку заявления».

1.4. Удерживается только то, что вы уже получили (проведённые занятия), и расходы, которые мы реально понесли и можем подтвердить документами.

2. На чём основано право на отказ

2.1. Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2.2. Это право нельзя ограничить договором. Любое условие оферты, правил или приложения к потоку, которое ухудшало бы ваше положение по сравнению с законом, не применяется (ст. 16 ЗоЗПП).

2.3. Настоящая страница не создаёт нового порядка и не вводит дополнительных условий — она объясняет, как удобнее реализовать право, которое у вас уже есть.

3. Как подать заявление: форма — не единственный способ

3.1. Заявление можно направить любым способом, который позволяет установить отправителя и содержание обращения. Форма на этой странице — удобный, но не обязательный вариант. Мы не вправе отказать в возврате из-за того, что вы не воспользовались формой.

3.2. Способы подачи:

3.3. Свободная форма допустима. Достаточно, чтобы из обращения было понятно: кто отказывается, от какого заказа и что именно вы хотите (вернуть деньги). Остальное мы уточним сами.

3.4. Мессенджеры и социальные сети для юридически значимых обращений не используются: подтвердить дату и содержание такого сообщения впоследствии сложно. Если вам удобно написать в VK — напишите, мы ответим, но попросим продублировать заявление на почту или через форму, и дату отказа будем считать по дублю, если оно поступило позже.

3.5. Датой отказа считается дата получения Исполнителем уведомления, позволяющего идентифицировать Заказчика, участника и оплаченный заказ (Оферта, п. 8.2). Занятия, проведённые после этой даты, при расчёте не учитываются.

3.6. Заявление подаёт Заказчик — тот совершеннолетний человек, который оформлял заказ и оплачивал участие. Возврат производится ему же.

4. Что происходит после подачи

4.1. Ответ на обращение направляется в разумный срок, обычно не превышающий 10 календарных дней (Оферта, п. 16.3).

4.2. Расчёт суммы возврата мы направляем до перечисления денег, а не после. Если вы с ним не согласны — напишите, разберём.

5. Как считается сумма возврата

5.1. Общая формула:

Возврат = уплаченная сумма − стоимость фактически оказанной части − фактически понесённые и документально подтверждаемые расходы Исполнителя, не входящие в стоимость проведённых занятий.

5.2. Стоимость фактически оказанной части для пилотного потока считается пропорционально проведённым занятиям (Оферта, п. 8.6, Программа и условия потока, п. 10.3):

5 000 ₽ ÷ 8 занятий = 625 ₽ за занятие × количество занятий, фактически проведённых до даты отказа.

5.3. Пример. Вы оплатили 5 000 ₽ и отказались после двух проведённых занятий. Стоимость оказанной части — 1 250 ₽. Предварительная сумма возврата — 3 750 ₽ за вычетом фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, если такие есть и не были учтены ранее (Оферта, п. 8.7).

5.4. Если услуга ещё не начата — возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактических расходов, если они уже возникли (Оферта, п. 8.3). Услуга считается начатой с момента проведения первого занятия потока. По расписанию первое занятие проводится 3 ноября 2026 года. (Оферта, п. 5.1.1)

5.5. Что может быть удержано как фактические расходы: только то, что (а) прямо связано с исполнением вашего договора и (б) подтверждается документами. По вашему запросу мы показываем подтверждающие документы.

5.6. Что не удерживается никогда (Оферта, п. 8.13, Программа и условия потока, п. 10.4):

• комиссия эквайринга и платёжного сервиса;
• административные и общехозяйственные расходы Исполнителя;
• упущенная выгода и «недополученный доход» от вашего места в группе;
• какие-либо штрафы, неустойки и «комиссии за возврат».

5.7. Пропорция проведённых занятий и фактически понесённые расходы — разные основания удержания. Одна и та же сумма не удерживается дважды (Программа и условия потока, п. 10.5).

5.8. Занятие, которое состоялось по расписанию, но которое участник пропустил по причинам, не зависящим от Исполнителя, считается оказанным и учитывается в расчёте (Оферта, п. 8.8).

5.9. Занятие, сорванное по причинам на стороне Исполнителя, оказанным не считается и в расчёт не входит (Программа и условия потока, п. 9.1.4).

5.10. Частичная предоплата и бронь места возвращаются по тем же правилам, что и полная оплата. Бронь не является невозвратной (Оферта, п. 8.4).

6. Два разных случая — не путайте

6.1. Вы просто передумали. Это отказ по ст. 32 ЗоЗПП: причина не нужна, расчёт — по разделу 5.

6.2. Услуга оказана с недостатками или не оказана вовсе. Это другое основание — ст. 29 и 31 ЗоЗПП. Здесь у вас есть дополнительные права: потребовать безвозмездного устранения недостатков, повторного проведения занятия, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков. Сроки и последствия для этого случая установлены законом и настоящей страницей не сокращаются.

6.3. Если вы указали в заявлении, что услуга оказана некачественно, мы рассматриваем обращение по правилам пункта 6.2, а не 6.1 — это выгоднее для вас. Указывать основание вы не обязаны; при отсутствии указаний заявление рассматривается как отказ по ст. 32 ЗоЗПП.

6.4. Если Исполнитель отменяет поток до его начала — возвращается вся уплаченная сумма, если стороны не согласовали перенос на другой поток (Оферта, п. 8.10). Заявление в этом случае всё равно нужно: без него нам некуда возвращать деньги, если вы платили способом, не допускающим автоматический возврат.

7. Каким способом возвращаются деньги

7.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (Оферта, п. 8.11). Оплатили картой — деньги вернутся на ту же карту; оплатили через СБП — на тот же счёт.

7.2. Реквизиты в заявлении указывать не нужно, если возврат тем же способом технически возможен. Мы не запрашиваем номер карты: реквизиты карт нам недоступны, они обрабатываются на стороне платёжного сервиса (Оферта, п. 4.3.1, Политика, п. 6.4).

7.3. Если возврат прежним способом невозможен (карта закрыта, счёт заблокирован, платёж проведён иным способом), мы запросим у вас банковские реквизиты отдельным письмом. Десятидневный срок в этом случае считается с момента получения реквизитов (Оферта, п. 8.12).

7.4. Возврат производится Заказчику — плательщику по заказу. Возврат на счёт третьего лица не производится.

7.5. При возврате оформляется кассовый документ (чек возврата) в соответствии с 54-ФЗ. Он направляется на тот же телефон или e-mail, что и первичный чек.

8. Что происходит с доступом к материалам после возврата

8.1. С даты отказа от договора участие в занятиях прекращается, а доступ к учебным материалам, чату группы и вспомогательным инструментам курса закрывается.

8.2. Материалы, которые вы успели сохранить, вы вправе использовать для личных некоммерческих целей — удалять их мы не требуем и подтверждения удаления не запрашиваем.

8.3. Право на распространение, публикацию, перепродажу и создание производных материалов при этом не возникает: условия раздела 11 Оферты («Интеллектуальная собственность») продолжают действовать и после прекращения договора.

8.4. Возврат денег не отменяет обязанности не передавать материалы курса третьим лицам (Оферта, п. 7.1.7, 11.5).

8.5. Возврат денег не является отзывом согласия на обработку персональных данных — это отдельное действие. Порядок отзыва описан в Согласии на обработку персональных данных и Политике. После возврата часть данных сохраняется в силу закона: сведения о расчётах, кассовые документы, журнал согласий (налоговый и бухгалтерский учёт, доказательство исполнения обязанностей оператора).

9. Заявление: что в нём должно быть

Форма ниже — просто удобная оболочка. Тот же текст можно отправить письмом.

9.1. Обязательные сведения

9.2. Необязательные сведения

• банковские реквизиты — только если возврат прежним способом невозможен и мы отдельно об этом попросили;
• комментарий или обратная связь о курсе — по желанию, на расчёт не влияет.

9.3. Шаблон текста для письма

Скопируйте, подставьте свои данные и отправьте на vladimir.pestov@yandex.ru.

``` Тема: Отказ от договора и возврат денежных средств

Индивидуальному предпринимателю Пестову Владимиру Васильевичу ОГРНИП 318665800060856, ИНН 666000550257

От: [фамилия, имя, отчество] Электронная почта: [e-mail, указанный при оформлении заказа] Телефон: [при желании]

ЗАЯВЛЕНИЕ

Настоящим уведомляю об отказе от исполнения договора оказания услуг, заключённого на условиях Публичной оферты, размещённой по адресу https://аристотель.дети/oferta.

Сведения о заказе: — номер заказа: [если известен] — дата оплаты: [дд.мм.гггг] — сумма оплаты: [сумма] рублей — участник: [имя ребёнка, если требуется для идентификации]

На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченные денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и фактически понесённых Вами расходов, подтверждённых документально.

Прошу произвести возврат тем же способом, которым была произведена оплата. Прошу направить расчёт суммы возврата на указанный адрес электронной почты.

Дата: [дд.мм.гггг] [Фамилия И. О.] ```

9.4. Подпись

Собственноручная подпись и сканирование не требуются. Письмо, отправленное с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, считается исходящим от Заказчика.

10. Ваши данные в этой форме

10.1. Данные из заявления обрабатываются только для рассмотрения обращения, расчёта и проведения возврата, а также для исполнения обязанностей по налоговому, бухгалтерскому и кассовому учёту.

10.2. Состав данных, цели, сроки и права описаны в Политике обработки персональных данных. Отдельного согласия для подачи заявления не требуется: обработка ведётся для исполнения договора и исполнения обязанностей, установленных законом.

10.3. Сроки хранения:

По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.

10.4. Данные заявления не передаются за пределы Российской Федерации.

11. Контакты

Время обработки обращений: понедельник — пятница, 13:00–21:00 по московскому времени.

Обращения принимаются круглосуточно и в любой день. Заявление, поступившее в выходной или после окончания рабочего времени, считается полученным в момент поступления — на дату отказа график работы не влияет. Обрабатывается такое заявление в ближайший рабочий день.